Saling Peduli ID
Kolaborasi Kebaikan Tanpa Batas Mari saling bantu, saling jaga, dan saling kuatkan lewat donasi & zakat.
FAQ - Saling Peduli
“Setetes kebaikan Anda, adalah harapan bagi mereka. Mari berbagi peduli dengan sesama. Karena berbagi itu indah!”
2. (Refund Policy) Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: Desember 2025
- Prinsip Umum
Saling Peduli berkomitmen untuk memastikan setiap donasi sampai kepada yang berhak. Kami memahami bahwa dalam situasi tertentu, pengembalian dana mungkin diperlukan.
- Kondisi Pengembalian Dana
Pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi berikut:
2.1. Donasi Duplikat
- Jika terjadi kesalahan teknis yang menyebabkan donasi terbayar lebih dari satu kali
- Permintaan harus diajukan maksimal 7 hari sejak transaksi
- Bukti transaksi duplikat harus disertakan
2.2. Kampanye Palsu atau Penipuan
- Jika kampanye terbukti mengandung informasi palsu atau penipuan
- Tim kami akan melakukan investigasi menyeluruh
- Pengembalian dana otomatis akan diproses setelah verifikasi
2.3. Kampanye Dibatalkan oleh Penggalang Dana
- Jika penggalang dana membatalkan kampanye sebelum pencairan dana
- Dana akan dikembalikan ke semua donatur secara proporsional
2.4. Kesalahan Jumlah Donasi
- Jika terjadi kesalahan input jumlah donasi
- Permintaan harus diajukan maksimal 24 jam sejak transaksi
- Bukti kesalahan harus disertakan
- Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Pengembalian Dana
Pengembalian dana TIDAK dapat dilakukan untuk:
- Perubahan pikiran donatur setelah donasi berhasil
- Ketidakpuasan terhadap perkembangan kampanye
- Kampanye yang tidak mencapai target dana
- Donasi yang sudah dicairkan kepada penggalang dana
- Permintaan pengembalian dana setelah 30 hari dari tanggal transaksi
- Prosedur Pengembalian Dana
Langkah 1: Ajukan permintaan pengembalian dana melalui:
- Email: help@salingpeduli.id
- Form online di website kami
- Customer service: + 6285117400084
Langkah 2: Sertakan informasi berikut:
- Nomor transaksi
- Email terdaftar
- Alasan pengembalian dana
- Bukti pendukung (screenshot, foto, dokumen)
Langkah 3: Tim kami akan melakukan verifikasi (3-7 hari kerja)
Langkah 4: Jika disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dalam 7-14 hari kerja
- Biaya Pengembalian Dana
- Pengembalian dana karena kesalahan sistem: GRATIS
- Pengembalian dana karena penipuan: GRATIS
- Pengembalian dana karena kesalahan donatur: biaya admin Rp 5.000
- Biaya payment gateway yang sudah dikenakan tidak dapat dikembalikan
- Pengembalian Parsial
Untuk kampanye yang sudah sebagian dicairkan, pengembalian dana hanya dapat dilakukan untuk saldo yang tersisa dan belum dicairkan.
- Hak Kami
Saling Peduli berhak untuk:
- Menolak permintaan pengembalian dana yang tidak sesuai kebijakan
- Meminta dokumen tambahan untuk verifikasi
- Menangguhkan atau menutup akun yang menyalahgunakan kebijakan ini
- Mengubah kebijakan ini dengan pemberitahuan sebelumnya
- Hubungi Kami
Untuk pertanyaan lebih lanjut tentang pengembalian dana:
- Email : help@salingpeduli.id
- WhatsApp : 6285117400084
- Senin-Jumat : 09.00-17.00 WIB
